Beklemediğiniz bir şey aldığınızda, her zaman yanınızdayız Bu nedenle, iade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız!

14 günlük bir iade politikamız var, bu da iade talebinde bulunmak için satın aldığınız ürünleri aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 14 gününüz olduğu anlamına geliyor.

Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.

NOT: Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir ve yapılan iadeler önce yurt içi depomuza gönderilir, ardından ürünler depomuzda detaylı olarak incelendikten sonra iadesi onaylanan ürünler yurt dışı depomuza gönderilir. Koşullarımız gereği iade yapmak isteyen müşterilerimiz her iki kargo ücretini ve yurt dışı gümrük vergisini de ödemesi gerekmektedir veya iade edilecek tutar üzerinden bu kargo ve gümrük vergisi ücretleri düşülmektedir. Düşülecek tutarı net olarak öğrenmek için lütfen WhatsApp hattımızla sipariş numaranız ile birlikte iletişime geçiniz.

Nasıl iade yapabilirim?

- Adım 1: Lütfen +90 543 705 77 34  iade formunu Destek hattımız WhatsApp üzerinden talep edin.

-Adım  2: Yukarıdaki form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyerek size belirteceğimiz teslimat adresine kargolayın.(Gönderici ödemeli olmalı. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)

-Adım 3: Kargo bilgilerini +90 543 705 77 34 no'lu hattımıza WhatsApp üzerinden gönderin.

Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.

 

İade süreciniz başladıktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?

 

-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerek. 1-3 iş günü  

-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz.  8-12 iş günü

-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü

-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-7 iş günü.

 

Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.

 

Hangi ürünler iade edilebilir?

- Tüm ürün(ler) giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Yukarıda belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir.
- Aşağıdaki kategorilerdeki ürünler iade edilemez: bodysuits, mayolar, iç çamaşırları, tayt, çorap, ve aksesuarlar (kemer ve çanta hariç). Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini ciddiye alıyoruz ve mahrem ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yeniden satılamaz.

- Elbiselerde iade süresi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gündür. İade için 2 günü geçen elbise kategorisi ürünlerin iade işlemi yapılmayacaktır.
- Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.

-Siparişe özel üretim elbiselerde iade yoktur.

Kalite açısından kusurlu sayılmayan durumlar:

- Gevşek iplikler, ham kenarlar, kalınlık, kumaş dokunuşu ve monitör ekranındaki farklılıklardan kaynaklanan renk farklılıkları kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Stillerden, renklerden ve kişisel tercihlerdeki değişikliklerden memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Kullanım, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım, modifikasyonlar veya diğer insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Servis ekibimiz yalnızca önerilerimizi sunabileceğinden, satın alma kararlarınız için lütfen beden tablomuza bakın. Boyutlandırma sorunları nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu teşkil etmez.
- Ürünler arasındaki tasarım ve stil farklılıkları nedeniyle, aynı boyuttaki farklı ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Lütfen gerçek ölçülere bakın.

Para iadem nereden yapılacak?

Para iadeniz, iade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
1. Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeler, iade edilen ürünün veya iptal talebinin alınmasından sonraki 15 iş günü içinde kartı veren bankaya gönderilecektir. Kredinin hesabınıza ne zaman gönderileceği ile ilgili sorularınız için lütfen kartı veren banka ile iletişime geçin.

Önemli not:

-Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.

- Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
- Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
- Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
- İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- theshengo.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte destek@theshengo.com adresinden bizimle iletişime geçin.